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檢察服務中心"智慧"升級,快看,還來了機器人小助理……

時間:2019-12-25 來源: 訪問量:

                                   
    本網訊(通訊員沙青  周森智能機器人現場引導服務,控告申訴、案件管理等多項檢職能實現一站式服務,智慧化服務充分體現,個性化服務比比皆是……

12月25日,宜昌市伍家崗區人民檢察院升級建設的12309檢察服務中心正式啟用。新建成的12309檢察服務中心是宜昌市首 控告申訴、案件管理、檢務公開、檢察宣傳等功能于一體的綜合性服務大廳,開設了“控告申訴”、“國家賠償”、“司法救助”、“業務咨詢”、“案件受理”、“流程管理”、“律師接待”、“案件查詢”等窗口,設置了律師接待室、情緒疏導室、案件討論室、案件評查室、卷宗掃描室、公開審查室、視頻接訪室、律師值班室、檢察長接訪室等功能區域,實現“一個窗口”對外,提供“一站式”檢察服務,架起了一座檢民“連心橋”。

智慧檢務:智能機器人驚艷亮相

“您好,我是宜昌市伍家崗區人民檢察院智能語音機器人,請問有什么可以幫助您?”25日上午,在宜昌市伍家崗區人民檢察院12309檢察服務中心,外形時尚、呆萌可愛的檢察服務智能機器人“佳佳作為該院的新成員正式亮相。上崗首日,迎來了第一位“客人”。來訪群眾賀大叔在“佳佳”的引導下,來到控告申訴窗口,控申干警饒智東熱情接待了賀大叔。

  據介紹,機器人“”可以通過語音對話,專業解答法律問題,當接入互聯網的時候,可以通過云端語音解答用戶的疑問,也可以與用戶日常聊天互動,適當緩解當事人緊張情緒。值得注意的是,“佳佳”還具有身份認證和人臉識別功能,通過讀取身份證信息和人臉識別技術對來訪人進行實時身份識別和全視圖數據檢索,智能識別其身份性別、年齡,便于提供差異化、個性化服務。除了最常見的查詢功能外,“佳佳可以直接訪問網上12309檢察服務中心平臺,為群眾和律師提供網上辦理控告、申訴、舉報、信訪、案件信息查詢等便捷服務

智能機器人只是該院檢察服務中心智慧檢務建設的一部分。在12309檢察服務中心的每個工作運行環節,該院都盡量使用現代智能網絡技術,為每位群眾盡可能提供方便快捷的服務。

服務群眾:讓每個人得到滿意答案

伍家崗區檢察院除了對硬件進行升級,也十分重視軟件的配置,在新啟用的12309檢察服務中心,配置了業務能力精專、經驗豐富又充滿活力檢察工作團隊:

有著二十多年辦案經驗的干警智東,負責控申接待,傾聽來訪群眾訴求

案管干警熱心大姐王艷,繼續在案管崗位精準高效收受案件

朝氣十足的檢察干警周森,嫻熟的業務技能為律師提供熱情周到的服務……

  該院堅持“溫情服務”“微笑服務”用熱心、細心耐心、真心的態度接待每一位群眾、認真接聽每一個來電;對于群眾的每一個訴求,干警都認真記錄,詳細解答相關法律政策;份內的事情積極辦、份外的事情幫著辦、能辦的事情立即辦、難辦的事情堅持辦,一切以群眾利益為主,做老百姓的貼心人!

據了解,2019年以來,伍家崗區檢察院共接待群眾156人次,接待律師181人次,辦理律師閱卷181次,辦理案件信息查詢274次;接聽并處理12309檢察服務熱線電話63接受公安機關移送案件610件。

    推進工作:讓案件辦理更加高效

上午9點半,12309檢察服務中心接到首筆“官方業務”:伍家派出所民警移送一起審查起訴案件

檢察干警王艷審查了該案的管轄范圍、犯罪嫌疑人在案、強制措施、卷宗裝訂、文書齊備等情況。在仔細核查案卷材料齊全、證據材料規范、卷宗裝訂和目錄編排等符合有關規定后受理了案件。

受案后,書記員周森立即將該案錄入統一業務應用系統,并將案以自動輪案形式分配給業務部門員額檢察官辦理。

案件受理到分配給承辦人,全程只花2鐘。

受惠的還有律師群體。為更好地服務于律師該院從優化服務入手12309檢察服務中心設置了律師接待室,用于律師閱卷及聽取律師意見。還設置了律師值班室,用于值班律師與犯罪嫌疑人簽訂《認罪認罰具結書》,為值班律師辦案提供固定場所

上午10時許,一起詐騙案的代理律師鄭軍在體驗了律師閱卷室后,連連感慨到你們檢察院閱卷真太方便了,通過電話、微信、網站就可以提前預約,這十本卷的案子,我到這里才不到10分鐘,你們就把電子卷宗刻進光盤了機器人“佳佳”的到來更增添了一份樂趣與溫情……”

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